IYAŞ ISPARTA GIDA SAN. VE TİC. A.Ş. Şirketler Grubu olarak; perakende, gıda, AVM işletmeciliği, kongre salonu organizasyonları, akaryakıt istasyonu, tarım gibi geniş bir yelpazede faaliyet göstermekteyiz. Faaliyet alanlarımız farklı olsa da, tüm birimlerimiz aynı temel değerlere dayanır: etik yönetim, sürdürülebilirlik, insan odaklılık ve toplumsal sorumluluk.
Aşağıda, şirketimizin tüm çalışma ilkelerini ve yönetim anlayışını tanımlayan kurumsal politikalarımız yer almaktadır.
1. Çevre ve Sürdürülebilirlik Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini gözetmeyi, doğal kaynakların etkin ve verimli kullanımını desteklemeyi ve çevresel sürdürülebilirlik anlayışını iş süreçlerimizin bir parçası haline getirmeyi temel ilkelerimizden biri olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek çevresel etkileri belirlemeyi, değerlendirmeyi ve mümkün olduğunca azaltmayı,
- Doğal kaynakların, enerjinin ve suyun etkin ve verimli kullanılmasını sağlamayı,
- Atık oluşumunun azaltılmasını, atıkların kaynağında ayrıştırılmasını ve uygun yöntemlerle geri kazanım veya bertaraf süreçlerinin yürütülmesini desteklemeyi,
- Faaliyetlerimizle ilgili uygulanabilir çevre mevzuatına ve diğer yükümlülüklere uymayı,
- Enerji verimliliğini ve yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını destekleyen uygulamaları geliştirmeyi,
- Yeni yatırım ve faaliyetlerimizde çevresel etkileri ve kaynak verimliliğini dikkate almayı,
- Çalışanlarımızın çevre ve sürdürülebilirlik bilincini artırmayı ve çevrenin korunmasına yönelik katılımlarını desteklemeyi,
- Tedarikçilerimizi ve iş ortaklarımızı çevreye duyarlı ve sürdürülebilir uygulamalar konusunda teşvik etmeyi,
- Çevresel performansımızı izlemeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
2. Kurumsal ve Etik İlkeler Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; tüm faaliyetlerimizde dürüstlük, adalet, güven, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkelerine bağlı hareket etmeyi kurumsal yönetim anlayışımızın temel unsuru olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Faaliyetlerimizi etik değerlere, uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uygun şekilde yürütmeyi,
- Çalışanlarımız, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve diğer ilgili taraflarla ilişkilerimizde dürüst, adil, saygılı ve şeffaf davranmayı,
- Çalışanlarımıza yönelik uygulamalarda eşitlik, liyakat, yetkinlik ve objektiflik ilkelerini esas almayı,
- Her türlü ayrımcılık, yıldırma, taciz ve etik dışı davranışa karşı gerekli önleyici yaklaşımı benimsemeyi,
- Kurumsal karar ve iş süreçlerinde çıkar çatışmalarını önlemeyi; oluşabilecek çıkar çatışmalarının şeffaf biçimde bildirilmesini ve yönetilmesini sağlamayı,
- Kişisel, ticari ve kurumsal bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini korumayı,
- Şirket kaynaklarının ve varlıklarının amacı doğrultusunda, etkin ve sorumlu biçimde kullanılmasını sağlamayı,
- Etik ilkelere aykırı durumların güvenli şekilde bildirilmesini ve yapılan bildirimlerin adil, tarafsız ve gizlilik esasına uygun olarak değerlendirilmesini,
- Çalışanlarımızın kurumsal ve etik ilkeler konusunda bilinçlendirilmesini ve bu ilkelerin kurum kültürünün bir parçası haline getirilmesini
taahhüt ederiz.
3. Kalite Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; müşteri memnuniyetini, güvenilir hizmet anlayışını, çalışanlarımızın katılımını ve sürekli gelişimi esas alan bir yönetim anlayışıyla faaliyet göstermeyi temel ilkemiz olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak güvenilir ve kaliteli ürün ve hizmet sunmayı,
- Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi,
- Faaliyetlerimizle ilgili uygulanabilir yasal, düzenleyici ve diğer şartlara uymayı,
- Kuruluşumuzun amacı, bağlamı ve stratejik yönüyle uyumlu kalite hedefleri belirlemeyi, izlemeyi ve gözden geçirmeyi,
- Süreçlerimizi risk ve fırsat odaklı yaklaşımla yöneterek etkinliğini ve verimliliğini artırmayı,
- Çalışanlarımızın yetkinliğini, kalite bilincini ve süreçlere katılımını geliştirmeyi,
- Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla kalite ve güven esasına dayalı sürdürülebilir ilişkiler kurmayı,
- Kaynaklarımızı etkin ve verimli kullanmayı,
- Kalite Yönetim Sistemimizin şartlarını yerine getirmeyi ve etkinliğini sürekli iyileştirmeyi
taahhüt ederiz.
Kalite Politikamız; kuruluşumuzun amacı ve stratejik yönü doğrultusunda kalite hedeflerimizin oluşturulması için çerçeve sağlar.
4. Enerji Verimliliği ve Kaynak Kullanım Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; faaliyetlerimizde enerji ve doğal kaynakların etkin ve verimli kullanılmasını, enerji tüketiminin azaltılmasını ve sürdürülebilir kaynak kullanımının geliştirilmesini kurumsal sorumluluklarımızdan biri olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji ve kaynak tüketimini izlemeyi, değerlendirmeyi ve verimliliği artırmaya yönelik iyileştirmeler yapmayı,
- Enerji kullanımıyla ilgili uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uymayı,
- Elektrik, su, yakıt ve diğer kaynakların etkin ve verimli kullanılmasını sağlamayı,
- Enerji tüketimini ve kaynak kayıplarını azaltmaya yönelik uygulanabilir teknolojik ve operasyonel çözümleri geliştirmeyi,
- Yeni yatırım, ekipman ve süreçlerin planlanmasında enerji verimliliği ve kaynak kullanımını dikkate almayı,
- Uygun olduğu ölçüde yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını desteklemeyi,
- Enerji verimliliğini destekleyen ürün, ekipman, teknoloji ve hizmetlerin tercih edilmesini teşvik etmeyi,
- Çalışanlarımızın enerji tasarrufu ve kaynakların verimli kullanılması konularındaki bilgi ve farkındalıklarını artırmayı,
- Çalışanlarımızın enerji ve kaynak verimliliğine yönelik öneri ve iyileştirme çalışmalarına katılımını desteklemeyi,
- Tedarikçilerimizi ve iş ortaklarımızı enerji ve kaynakların verimli kullanılması konusunda teşvik etmeyi,
- Enerji ve kaynak kullanımına ilişkin performansımızı izlemeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi
taahhüt ederiz.
Enerji Verimliliği ve Kaynak Kullanım Politikamız; kalite, çevre ve sürdürülebilirlik anlayışımızla birlikte ele alınır.
5. Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamayı, güvenilir ve kaliteli hizmet sunmayı ve müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmeyi temel ilkelerimizden biri olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Müşterilerimizin ihtiyaç, beklenti ve taleplerini dikkate alarak müşteri odaklı hizmet anlayışını sürdürmeyi,
- Ürün ve hizmetlerimizi müşteri şartları ile uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uygun şekilde sunmayı,
- Müşterilerimizin talep, öneri, teşekkür ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebilecekleri erişilebilir iletişim kanalları sağlamayı,
- Müşteri geri bildirimlerini adil, tarafsız, gizlilik esasına uygun ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmeyi,
- Müşteri bildirimlerini kayıt altına alarak izlenebilirliğini ve takibini sağlamayı,
- Müşteri şikâyetlerinin nedenlerini değerlendirerek tekrarını önlemeye ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik gerekli iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirmeyi,
- Müşteri memnuniyetini uygun yöntemlerle izlemeyi, ölçmeyi, analiz etmeyi ve değerlendirmeyi,
- Müşteri memnuniyetini etkileyen süreçlerde çalışanlarımızın bilgi, yetkinlik ve hizmet bilincini geliştirmeyi,
- Elde edilen sonuçları hizmet kalitesinin ve ilgili süreçlerin sürekli iyileştirilmesinde kullanmayı taahhüt ederiz.
6. Dijital Dönüşüm Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; teknolojiyi hizmet kalitesini, verimliliği, güvenilirliği ve müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir araç olarak görüyor; dijital dönüşümü sürdürülebilir gelişim anlayışımızın önemli bir unsuru olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- İş süreçlerimizi dijital teknolojilerden yararlanarak geliştirmeyi, sadeleştirmeyi ve verimliliğini artırmayı,
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek kuruluşumuzun ihtiyaçlarına ve stratejik hedeflerine uygun dijital çözümleri değerlendirmeyi ve uygulamayı,
- Dijital uygulamalar aracılığıyla müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmeyi,
- Doğru, güncel, güvenilir ve erişilebilir verilerden yararlanarak veriye dayalı karar alma kültürünü desteklemeyi,
- Dijital sistemlerde işlenen kurumsal ve kişisel bilgilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve güvenliğini korumaya yönelik gerekli tedbirleri almayı,
- Kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasında uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uymayı,
- Dijital sistemlerin sürekliliğini ve güvenilirliğini destekleyerek iş süreçlerinde oluşabilecek kesinti ve veri kaybı risklerinin azaltılmasına yönelik tedbirler geliştirmeyi,
- Çalışanlarımızın dijital bilgi, beceri ve yetkinliklerini geliştirmeyi ve yeni teknolojilere uyumlarını desteklemeyi,
- Dijital dönüşüm çalışmalarında bilgi güvenliği, verimlilik, sürdürülebilirlik ve kaynakların etkin kullanımını dikkate almayı,
- Dijital uygulamaların performansını ve süreçlere sağladığı katkıyı değerlendirerek sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
Dijital Dönüşüm Politikamızı; Kalite Yönetim Sistemimiz, müşteri memnuniyeti, bilgi güvenliği ve sürdürülebilirlik anlayışımızla uyumlu şekilde yürütürüz.
7. İnsan Kaynakları Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; çalışanlarımızı sürdürülebilir başarımızın temel unsurlarından biri olarak görüyor; insan kaynakları süreçlerimizi adalet, liyakat, yetkinlik, fırsat eşitliği, çalışan gelişimi ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda yönetmeyi benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- İşin gerektirdiği bilgi, beceri, deneyim ve yetkinliklere uygun çalışanların istihdam edilmesini sağlamayı,
- İşe alım, görevlendirme, kariyer ve gelişim süreçlerinde adil, şeffaf, objektif ve liyakate dayalı bir yaklaşım benimsemeyi,
- Çalışanlarımızın görev, yetki ve sorumluluklarının açık ve anlaşılır şekilde belirlenmesini sağlamayı,
- Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimini destekleyerek ihtiyaç duyulan eğitim ve gelişim faaliyetlerini planlamayı ve etkinliğini değerlendirmeyi,
- Çalışanlarımızın yaptıkları işin Kalite Yönetim Sistemine ve hizmet kalitesine olan katkıları konusunda farkındalıklarını geliştirmeyi,
- Çalışan performansını uygun yöntemlerle değerlendirerek gelişim ve iyileştirme alanlarını belirlemeyi,
- Çalışanlarımızın öneri, görüş ve iyileştirme çalışmalarına katılımını teşvik etmeyi,
- Çalışanlarımız için güvenli, saygılı ve kapsayıcı bir çalışma ortamının oluşturulmasını desteklemeyi,
- İnsan kaynakları uygulamalarında fırsat eşitliği ve etik ilkeleri gözetmeyi,
- Görev yedekleme, bilgi paylaşımı ve çalışan gelişimi yoluyla kurumsal bilgi ve deneyimin sürekliliğini desteklemeyi,
- İnsan kaynakları süreçlerinde uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uymayı,
- İnsan kaynakları uygulamalarımızın etkinliğini değerlendirerek sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
8. Tedarik Zinciri ve Satın Alma Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; tedarik zinciri ve satın alma süreçlerimizi kalite, güvenilirlik, şeffaflık, uygunluk, sürdürülebilirlik ve karşılıklı değer oluşturma ilkeleri doğrultusunda yönetmeyi temel yaklaşımımız olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Satın alma süreçlerini şeffaflık, tarafsızlık, adil rekabet ve etik ilkeler doğrultusunda yürütmeyi,
- Tedarikçi seçiminde ve değerlendirilmesinde ürün/hizmet kalitesi, güvenilirlik, teslimat performansı, mevzuata uygunluk ve belirlenen tedarik şartlarını dikkate almayı,
- Tedarikçilerimizi belirlenmiş kriterler doğrultusunda seçmeyi, değerlendirmeyi, izlemeyi ve gerektiğinde yeniden değerlendirmeyi,
- Satın alınan ürün ve hizmetlerin belirlenen kalite, güvenlik, teknik ve yasal şartlara uygunluğunu sağlamaya yönelik gerekli kontrolleri gerçekleştirmeyi,
- Faaliyetlerimiz ve tedarik edilen ürün/hizmetlerle ilgili uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uymayı,
- Tedarik zincirinde ürün ve işlemlerin gerekli ölçüde izlenebilirliğini ve kayıtların düzenli şekilde tutulmasını sağlamayı,
- Tedarikçi performansını ve tespit edilen uygunsuzlukları takip ederek gerekli düzeltme ve iyileştirme faaliyetlerini yürütmeyi,
- Tedarikçilerimizle kalite, güven ve sürdürülebilir iş birliği esasına dayalı uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi,
- Uygun olduğu durumlarda çevresel ve sosyal sorumluluk ilkelerini gözeten tedarikçi ve ürün tercihlerini desteklemeyi,
- Yerel üretici ve tedarikçilerle iş birliği imkânlarını, kalite ve tedarik şartlarımızdan ödün vermeden değerlendirmeyi,
- Tedarik zinciri ve satın alma süreçlerimizin performansını izleyerek sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
9. Sosyal Sorumluluk ve Toplum Katkısı Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde toplumsal gelişime ve yerel kalkınmaya katkı sağlamayı, sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmeyi ve toplumla sürdürülebilir değer oluşturmayı kurumsal yaklaşımımızın bir parçası olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Eğitim, çevre, kültür-sanat, spor ve toplumsal dayanışmaya yönelik sosyal sorumluluk çalışmalarını desteklemeyi,
- Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerin sosyal ve ekonomik gelişimine katkı sağlayabilecek proje ve iş birliklerini değerlendirmeyi,
- Yerel üretici, girişimci ve işletmelerle iş birliği imkânlarını, şirketimizin kalite ve çalışma ilkeleri doğrultusunda desteklemeyi,
- Kamu kurumları, eğitim kurumları, sivil toplum kuruluşları ve diğer ilgili taraflarla toplumsal fayda sağlayabilecek iş birlikleri geliştirmeyi,
- Sosyal sorumluluk faaliyetlerinde etik, şeffaflık, tarafsızlık ve kurumsal değerlerimizi esas almayı,
- Çevrenin korunması ve doğal kaynakların bilinçli kullanılması konusunda toplumsal farkındalığı destekleyen çalışmalara katkı sağlamayı,
- Çalışanlarımızın uygun sosyal sorumluluk ve gönüllülük çalışmalarına katılımını teşvik etmeyi,
- Gerçekleştirilen sosyal sorumluluk çalışmalarının topluma ve kuruma sağladığı katkıyı değerlendirerek sürdürülebilir ve kalıcı değer oluşturmayı taahhüt ederiz.
10. İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; çalışanlarımızın sağlık ve güvenliğini korumayı, iş kazaları ve meslek hastalıklarının önlenmesine yönelik tedbirleri almayı ve güvenli, sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmayı temel sorumluluklarımızdan biri olarak benimsiyoruz.
“Önce Sağlık ve Güvenlik” anlayışı doğrultusunda;
- İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili uygulanabilir yasal ve düzenleyici şartlara uymayı,
- Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek tehlikeleri belirlemeyi, riskleri değerlendirmeyi ve riskleri ortadan kaldırmaya veya kabul edilebilir seviyeye indirmeye yönelik gerekli tedbirleri almayı,
- İş kazaları, meslek hastalıkları ve ramak kala olayların önlenmesine yönelik koruyucu ve önleyici faaliyetler yürütmeyi,
- Çalışanlarımız için güvenli ve sağlıklı çalışma koşullarının oluşturulmasını ve sürdürülmesini sağlamayı,
- Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusundaki bilgi ve farkındalıklarını eğitim ve bilgilendirme faaliyetleriyle geliştirmeyi,
- Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği süreçlerine katılımını, görüş ve önerilerinin alınmasını desteklemeyi,
- Acil durumlara karşı hazırlıklı olmayı ve gerekli planlama, eğitim ve uygulamaların sürekliliğini sağlamayı,
- İş ekipmanları, çalışma alanları ve çalışma yöntemlerinden kaynaklanabilecek risklerin kontrolüne yönelik gerekli tedbirleri uygulamayı,
- Tedarikçi, yüklenici, ziyaretçi ve diğer ilgili tarafların faaliyetlerimiz kapsamında uymaları gereken iş sağlığı ve güvenliği kuralları hakkında bilgilendirilmelerini sağlamayı,
- İş sağlığı ve güvenliği performansımızı izlemeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
11. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası (KVKK)
IYAŞ Şirketler Grubu olarak; kişisel verilerin gizliliğinin ve güvenliğinin korunmasını önemser; kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket etmeyi temel ilkelerimizden biri olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
- Kişisel verileri hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel şekilde işlemeyi,
- Kişisel verileri belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda ve işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlemeyi,
- Kişisel verileri yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza etmeyi,
- Kişisel verilerin işlenmesinde ve aktarılmasında KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen hukuki şartlara uygun hareket etmeyi,
- İlgili kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak aydınlatılmasını ve bilgilendirilmesini sağlamayı,
- Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemeye, verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamaya yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı,
- Kişisel verilere yalnızca görev ve yetkileri kapsamında erişmesi gereken kişilerin erişmesini sağlamaya yönelik gerekli kontrolleri uygulamayı,
- Saklama süresi sona eren ve işlenmesini gerektiren hukuki sebep ortadan kalkan kişisel verilerin ilgili mevzuata uygun şekilde silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesini sağlamayı,
- Çalışanlarımızın kişisel verilerin korunması ve gizlilik konusunda bilgi ve farkındalıklarını geliştirmeyi,
- Kişisel veri işleyen tedarikçi, hizmet sağlayıcı ve diğer iş ortaklarımızın ilgili yükümlülüklere uygun hareket etmelerine yönelik gerekli düzenleme ve kontrolleri gerçekleştirmeyi,
- İlgili kişilerin KVKK kapsamındaki başvuru ve taleplerini mevzuatta öngörülen usul ve süreler doğrultusunda değerlendirmeyi,
- Kişisel verilerin korunmasına ilişkin uygulamalarımızı ve veri güvenliği tedbirlerimizi değişen şartlar ve riskler doğrultusunda gözden geçirmeyi ve geliştirmeyi taahhüt ederiz.
